一、IM 3分鐘響應(yīng)率是什么? IM消息是買家通過店鋪詳情頁、商品詳情頁中的【在線咨詢】按鈕進(jìn)入和賣家溝通頁面后所發(fā)送的消息類型,是賣家成單的重要來源之一。IM 3分鐘響應(yīng)率是店鋪分和店鋪星級【服務(wù)能力】模塊中重要的考核項,是指“在近30天的9-21點,3分鐘內(nèi)響應(yīng)的IM會話量/接收到的IM會話量”。 二、IM 3分鐘內(nèi)響應(yīng)有什么好處? 1.把握商機(jī)線索、促成轉(zhuǎn)化生成訂單 IM消息是會員重要的成單來源之一,是買家在瀏覽店鋪和商品詳情頁之后發(fā)起的咨詢,買家通常有著較高的購買意愿,倘若能在3分鐘內(nèi)及時響應(yīng)并充分了解購買需求的話,很大程度上能夠促成訂單的生成。 2.提升店鋪分和店鋪星級,獲取更多流量曝光 “IM 3分鐘響應(yīng)率”是店鋪分和店鋪星級【服務(wù)能力】模塊中的重要考核項,提升IM消息在3分鐘內(nèi)的響應(yīng)率能直接提升會員的店鋪分和店鋪星級,又因為店鋪星級和搜索排序因子強(qiáng)關(guān)聯(lián),因此能讓會員的商品和店鋪在搜索結(jié)果頁中的展現(xiàn)順序更靠前、進(jìn)而獲取更多流量和曝光。 3.提升買家體驗和買賣雙方溝通效率 3分鐘內(nèi)回復(fù)買家咨詢能迅速建聯(lián),防止買家流失進(jìn)而提升雙方的溝通效率,除此之外還能強(qiáng)化會員在買家心中的信任感。
在運(yùn)營的過程中,如果我們有發(fā)現(xiàn)百度愛采購的整體排名以及轉(zhuǎn)化率比較低時,需要檢查我們的店鋪問題并做優(yōu)化整改。 1、是否做了真實性認(rèn)證,也就是百度認(rèn)證。 優(yōu)化建議:請準(zhǔn)備真實性認(rèn)證材料,由服務(wù)商協(xié)助申請。 2、商品質(zhì)量是否有以下問題:標(biāo)題不合格、產(chǎn)品主圖重復(fù)、及產(chǎn)品的優(yōu)勢描述、無商品視頻。 優(yōu)化建議:標(biāo)題不合格的按照上面所述的產(chǎn)品發(fā)布標(biāo)題的建議再次整改。圖片相同重復(fù)會降權(quán)排名,最低要求換封面。及產(chǎn)品的核心競爭優(yōu)勢放在產(chǎn)品詳情頁的開頭部分。豐富店鋪內(nèi)商品視頻,提升商品視頻覆蓋率。 3、賣家版APP活躍度低。優(yōu)化建議:每周至少登錄2次,建議每天登陸。 另外入駐百度愛采購有相關(guān)的條件,分別是入駐的廠家需有工商行政管理局頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照,執(zhí)照在有效期內(nèi);廠家商品真實在營且符合國家相關(guān)法律規(guī)定,在經(jīng)營允許范圍內(nèi);目前有幾類特殊或敏感禁駐行業(yè),具體是否能合作可以咨詢我們。
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